Geld ganz oder teilweise erstatten
Jemand hat sich vertippt und 50 statt 5 Euro gezahlt? Ein Kuchen war schon weg, das Geld aber schon kassiert? Ihr könnt jede Zahlung ganz oder teilweise zurückgeben.
So geht es
Abschnitt betitelt „So geht es“- Öffnet die Zahlung – über den Reiter Transaktionen oder in der Box.
- Klickt im Detail auf Erstatten.
- Wählt zwischen voller Erstattung und einem Teilbetrag.
- Bestätigen.
Das Geld geht auf demselben Weg zurück, auf dem es gekommen ist – auf die Karte oder das Konto, mit dem gezahlt wurde. Ihr braucht die Bankverbindung des Gastes nicht und dürft sie auch gar nicht erfragen.
Was mit der Gebühr passiert
Abschnitt betitelt „Was mit der Gebühr passiert“Das ist der Punkt, den man vorher wissen sollte:
- Volle Erstattung: Ihr bekommt auch die booxos-Gebühr zurück. Der Vorgang ist für euren Verein am Ende kostenneutral.
- Teilerstattung: Die Gebühr der ursprünglichen Zahlung bleibt bestehen.
Praktisch heißt das: Wenn ohnehin der gesamte Betrag zurück soll, erstattet voll und nicht in mehreren Teilbeträgen.
Wie lange es dauert
Abschnitt betitelt „Wie lange es dauert“Bei euch ist die Erstattung sofort verbucht – der Status der Zahlung wechselt auf Erstattet oder Teil-Erstattung, und der Saldo der Box sinkt entsprechend.
Beim Gast dauert es länger. Bis eine Rückbuchung auf der Kartenabrechnung auftaucht, vergehen je nach Bank einige Werktage. Sagt das dazu, wenn ihr eine Erstattung ankündigt – sonst kommt die Rückfrage zwei Tage später.
Wichtig für den Saldo
Abschnitt betitelt „Wichtig für den Saldo“Eine Erstattung wird aus eurem Guthaben bezahlt. Habt ihr euch kurz zuvor alles auszahlen lassen und ist die Box leer, kann eine Erstattung scheitern, weil nichts mehr da ist, woraus sie bezahlt werden könnte.
Deshalb: Lasst nach einem Fest ein kleines Polster stehen, bis klar ist, dass keine Rückfragen mehr kommen. Ein paar Tage reichen.
Wenn etwas nicht klappt
Abschnitt betitelt „Wenn etwas nicht klappt“„Diese Zahlung ist bereits vollständig erstattet.“ Die Zahlung wurde schon zurückgegeben – prüft den Status in der Liste.
„Es ist noch ein Restbetrag von … € erstattbar.“ Ihr habt mehr eingegeben, als noch offen ist. Bei einer Zahlung, die bereits teilweise erstattet wurde, lässt sich nur noch der Rest zurückgeben.
Es gibt keinen Erstatten-Knopf. Dann ist die Zahlung nicht erfolgreich gewesen (Status Fehlgeschlagen) – da ist auch nichts abgebucht worden, das zurückgehen könnte.
Bar kassiertes Geld. Was jemand bar bezahlt hat, könnt ihr nur bar zurückgeben. booxos kann nur Zahlungen erstatten, die auch über booxos gelaufen sind.