Eine Zahlung ist fehlgeschlagen

Fehlgeschlagene Zahlungen sind normal. Das passiert bei jedem Anbieter. Dabei wird kein Geld abgebucht. Für dich ist meistens nichts zu tun.

Fehlgeschlagene Zahlungen finden

Klicke im Menü links auf Transaktionen. Der Punkt klappt auf.
Klicke darunter auf Transaktionen.
Klicke auf den Filter Alle Status. Wähle Fehlgeschlagen.

Jetzt siehst du nur die Zahlungen, die nicht geklappt haben.

Die häufigsten Gründe

Der Gast hat abgebrochen. Er hat die Bezahlseite geöffnet, aber dann doch nicht bezahlt.

Die Bank hat abgelehnt. Zum Beispiel, weil ein Limit erreicht ist. Den Grund erfährt nur der Karteninhaber, nicht du.

Die Freigabe fehlte. Viele Banken wollen eine Bestätigung in der Banking-App. Wer vorher das Fenster schließt, bricht die Zahlung ab.

Das Netz war weg. Auf vollen Festplätzen ist das Handynetz oft überlastet.

Was du am Stand sagen kannst

„Bitte versuchen Sie es noch einmal.“
„Haben Sie eine Freigabe in Ihrer Banking-App bekommen?“
„Versuchen Sie es mit einer anderen Karte.“
Hilft nichts, zeig den QR-Code. Dann zahlt der Gast mit seinem eigenen Handy.

Wenn jede Zahlung fehlschlägt

Dann liegt es nicht an den Gästen. Prüfe der Reihe nach:

Ist dein Verein freigeschaltet? Sonst steht auf dem Dashboard ein gelber oder roter Hinweis. Mehr dazu unter Hinweis „Angaben fehlen“.
Hat das Helfer-Handy Netz? Öffne eine beliebige Internetseite.
Nimmt die Box diese Zahlart an? Auf der Bezahlseite steht sonst zum Beispiel „Diese Box nimmt Zahlungen nur vor Ort per Kartenzahlung (Tap to Pay) an.“ Die Zahlarten stellst du in der Geldbox ein, siehe Geldbox einstellen.

Status „Rückbuchung“

Rückbuchung ist etwas anderes. Hier hat der Karteninhaber eine erfolgreiche Zahlung bei seiner Bank beanstandet. Das Geld wird dann zurückgehalten.

Melde dich in diesem Fall bei uns. Es gibt Fristen, und wir sagen dir, welche Nachweise gebraucht werden. So erreichst du uns: Support kontaktieren.