Eine Zahlung ist fehlgeschlagen
Fehlgeschlagene Zahlungen sind normal – bei jedem Anbieter und in jedem Ladengeschäft. In eurer Liste stehen sie mit dem Status Fehlgeschlagen. Es wurde dabei kein Geld abgebucht und es fällt keine Gebühr an.
Die häufigsten Ursachen
Abschnitt betitelt „Die häufigsten Ursachen“Der Gast hat abgebrochen. Der mit Abstand häufigste Fall: Seite geöffnet, Betrag eingegeben, dann doch nicht bezahlt. Für euch ist nichts zu tun.
Die Bank hat abgelehnt. Limit erreicht, Konto nicht gedeckt, Karte für Online-Zahlungen gesperrt. Den Grund erfährt nur der Karteninhaber, nicht ihr – das ist Absicht des Bankgeheimnisses.
Die Bestätigung wurde nicht abgeschlossen. Viele Banken verlangen eine Freigabe in der Banking-App. Wer das Fenster zu früh schließt, bricht die Zahlung ab.
Die Verbindung war weg. Am Festplatz mit 300 Gästen ist das Mobilfunknetz regelmäßig überlastet.
Was ihr am Stand sagen könnt
Abschnitt betitelt „Was ihr am Stand sagen könnt“- „Bitte noch einmal versuchen.“ Ein zweiter Versuch klappt oft.
- „Haben Sie eine Freigabe in Ihrer Banking-App bekommen?“
- „Versuchen Sie es mit einer anderen Karte.“
- Wenn nichts hilft: den QR-Code anbieten – dann läuft die Zahlung über das Netz des Gastes statt über euer Helfer-Handy.
Diskutiert nicht über die Ursache. Ihr könnt sie nicht sehen, und der Gast steht in der Schlange.
Wenn jede Zahlung fehlschlägt
Abschnitt betitelt „Wenn jede Zahlung fehlschlägt“Dann liegt es nicht an den Gästen. Prüft der Reihe nach:
- Ist euer Konto freigeschaltet? Im Dashboard steht sonst ein Hinweis wie „Verifizierung offen“. Solange etwas fehlt, kann keine Zahlung durchgehen.
- Hat das Helfer-Handy Netz? Öffnet irgendeine Internetseite auf dem Gerät.
- Ist die richtige Box gekoppelt? In der App steht, für welche Box kassiert wird.
- Nimmt die Box überhaupt diese Zahlart an? Eine Box ohne QR-Code weist Online-Zahlungen ab, eine ohne Kartenzahlung das Kassieren vor Ort.
„Rückbuchung“ ist etwas anderes
Abschnitt betitelt „„Rückbuchung“ ist etwas anderes“Steht bei einer Zahlung Rückbuchung, hat der Karteninhaber die Zahlung bei seiner Bank beanstandet. Das passiert nach einer erfolgreichen Zahlung und ist kein technischer Fehler.
Meldet euch in dem Fall bei uns unter hello@booxos.com – für so einen Fall gibt es Fristen, und wir sagen euch, welche Nachweise gebraucht werden.
Was ihr nicht tun solltet
Abschnitt betitelt „Was ihr nicht tun solltet“Nicht mehrfach kassieren, ohne zu prüfen. Wenn ihr unsicher seid, ob eine Zahlung durchging, schaut in der Liste nach, bevor ihr den Gast erneut zahlen lasst. Doppelt kassiertes Geld müsst ihr sonst später erstatten.
Keine Kartendaten notieren. Weder aufschreiben noch abfotografieren, auch nicht „zum späteren Nachbuchen“. Das ist nicht erlaubt und für euren Verein ein echtes Risiko.