Die Auszahlung ist nicht angekommen

Meistens ist das Geld nicht verschwunden, sondern noch unterwegs. Geht die Liste von oben nach unten durch.

1. Status der Auszahlung prüfen

Geldboxen → Auszahlungen. Dort steht zu jeder Auszahlung ein Status:

Status	Was er bedeutet
Angefragt	Die Auszahlung ist ausgelöst und wird vorbereitet
Unterwegs	Sie ist auf dem Weg zu eurer Bank
Ausgezahlt	Sie ist beim Kreditinstitut angekommen
Fehlgeschlagen	Sie konnte nicht ausgeführt werden – siehe unten
Storniert	Sie wurde abgebrochen

Bei Angefragt und Unterwegs ist alles in Ordnung, ihr müsst nur warten.

2. Wartezeit einordnen

Bis das Geld auf eurem Vereinskonto steht, vergehen in der Regel wenige Bankarbeitstage. Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit – eine Auszahlung am Freitagabend nach dem Fest ist frühestens in der Folgewoche da.

3. Habt ihr überhaupt ausgelöst?

Der häufigste Fall in der Praxis: Es wurde nie eine Auszahlung angestoßen. booxos überweist nie automatisch – das Geld liegt so lange in euren Boxen, bis ihr es abruft.

Steht im Dashboard „Noch keine Auszahlung“, ist genau das passiert. Wie es geht, steht unter Auszahlung aufs Vereinskonto anstoßen.

4. Wenn der Status „Fehlgeschlagen“ ist

Dann hat die Bank die Überweisung zurückgewiesen. Die üblichen Gründe:

Das Konto ist aufgelöst oder die IBAN ist falsch.
Der Kontoinhaber passt nicht zum Verein.
Das Konto nimmt keine Gutschriften dieser Art an (selten, aber es kommt vor).

Das Geld ist dabei nicht verloren – es fällt in euer Guthaben zurück. Prüft die hinterlegte Bankverbindung unter Einstellungen → Allgemein → Kontoverwaltung, korrigiert sie dort und löst die Auszahlung danach erneut aus. Der Weg im Detail: Bankverbindung hinterlegen.

5. Der Betrag stimmt nicht

Meistens einer von zwei Fällen:

Es wurde weniger ausgezahlt als erwartet. Ausgezahlt wird nur, was schon verfügbar ist. Der Rest steckt in der üblichen Wartezeit nach Kartenzahlungen und kommt mit der nächsten Auszahlung.

Es fehlt „irgendwas dazwischen“. Vergleicht nicht die Bruttobeträge eurer Zahlungen mit dem Kontoeingang – die booxos-Gebühr ist bereits abgezogen. Die Aufschlüsselung steht bei jeder einzelnen Zahlung, siehe Wo bleibt unser Geld?.

6. Wenn nichts davon passt

Schreibt uns an hello@booxos.com und nennt:

den Betrag und das Datum der Auszahlung
den Status, der in der Liste steht
den Namen eures Vereins

Damit finden wir den Vorgang sofort. Bankverbindungen ändern wir grundsätzlich nicht auf Zuruf – das läuft immer über euren Vereinszugang.