Die Auszahlung ist nicht angekommen

Meistens ist das Geld nicht weg, sondern noch unterwegs. Geh diese Punkte der Reihe nach durch.

1. Status der Auszahlung prüfen

Klicke im Menü links auf Geldboxen. Der Punkt klappt auf.
Klicke darunter auf Auszahlungen.
Scrolle nach unten zur Auszahlungshistorie. Schau in der Spalte Status nach.

Status	Was du tun musst
Angefragt	Nichts. Die Auszahlung wird vorbereitet.
Unterwegs	Nichts. Das Geld ist auf dem Weg zu deiner Bank.
Ausgezahlt	Das Geld ist bei der Bank. Prüfe deinen Kontoauszug.
Fehlgeschlagen	Die Bank hat abgelehnt. Siehe Punkt 4.
Storniert	Die Auszahlung wurde abgebrochen. Löse sie neu aus.

2. Wartezeit einplanen

Bis das Geld auf dem Vereinskonto ist, dauert es meist wenige Bankarbeitstage. Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit.

3. Hast du überhaupt ausgezahlt?

booxos zahlt nie automatisch aus. Das Geld bleibt so lange liegen, bis du es abrufst. Steht in der Auszahlungshistorie „Noch keine Auszahlungen.“? Dann löse jetzt eine aus, siehe Geld aufs Vereinskonto auszahlen.

4. Der Status ist „Fehlgeschlagen“

Dann hat die Bank die Überweisung abgelehnt. Oft ist die IBAN falsch oder das Konto gibt es nicht mehr. Prüfe deine Bankverbindung und korrigiere sie, siehe Bankverbindung ändern. Löse die Auszahlung danach neu aus.

5. Der Betrag ist kleiner als gedacht

Es wurde weniger ausgezahlt als erwartet. Auszahlen kannst du nur, was schon verfügbar ist. Frische Zahlungen gibt Stripe erst nach ein paar Tagen frei. Sie kommen mit der nächsten Auszahlung.

Die Summe der Zahlungen ist höher. In der Liste der Transaktionen stehen Bruttobeträge. Ausgezahlt wird netto, also nach Abzug der booxos-Gebühr. Siehe Wo bleibt unser Geld?.

Oben steht „In Anfechtung zurückgehalten“. Ein Karteninhaber hat eine Zahlung beanstandet. Stripe hält den Betrag zurück, bis das geklärt ist. Melde dich bei uns.

6. Nichts davon passt?

Schreib uns. Nenne dabei den Namen deines Vereins, den Betrag, das Datum und den Status der Auszahlung. So erreichst du uns: Support kontaktieren.